10月12日,重庆市首例消费者状告通信公司“数据流量包月使用,逾期自动清零”不合理案在云阳县法院第二审判庭公开开庭审理,审判围绕是否存在霸王条款、抑或是行业规则,消费者合法权益是否被侵犯,通信公司是否尽到告知责任,是否属于透明资费、明白消费等问题展开调查与辩论。本案开启普通公民“叫板”国有控股企业维权先例。
刚参加工作不久的大学毕业青年徐鹏,2013年4月通过中国移动通信集团重庆有限公司万州分公司办理了“动感地带移动上网套餐业务”,使用中发现营运商在既没有合同载明,也没有明确告知的情况下,擅自将所购买的数据流量每月剩余部分自动清零,遂认为这是“单相情愿”的霸王条款,排除了消费者应该拥有的主导权,以“电信服务合同纠纷”为由具状要求通信公司返还流量、赔偿损失,然后改变计费方式,将以后的剩余流量累计到下月。中国移动通信集团重庆有限公司万州分公司代理人答辩称,“自动清零”是一种行业规范和交易习惯,在办理业务时即有约定,不存在违法与侵权行为。
本案在审理过程中,云阳县法院通过新浪微博、腾讯微博同步图文直播,借助新兴媒体和信息技术推进司法公开,让公平正义以普通群众看得见的方式实现。并在网络留言上回答消费者提问,造就以案普法新平台。